チェックイン・チェックアウト

  • Q チェックイン、チェックアウト時間を教えてください。
    A チェックインは15:00から、チェックアウトは11:00までです。
    ※ご宿泊プラン、ご予約サイトにより異なる場合がございます。ご予約時にご確認ください。
  • Q チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
    A チェックイン前、チェックアウト後も無料でお荷物をお預かりいたします。フロントまでお越しください。
  • Q アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできますか？
    A ご予約状況によりましては、お受けできる場合がございます。
    ご希望の際は、必ず事前にお電話にてお問い合わせください。
    なお、承れる場合でも所定の追加料金を頂戴いたします。大変恐れ入りますが、当日の予約状況によりご要望にお応えできない場合もございますので、予めご了承ください。

食事について

  • Q 朝食のインルームダイニングはありますか？
    A 申し訳ございませんが、朝食のインルームダイニングはご用意しておりません。
  • Q 朝食のみの利用はできますか？
    A ご宿泊者のみに限らせていただいています。
  • Q 朝食は予約が必要でしょうか？
    A お席に余裕がある場合は、追加でご用意が可能です。
    その際は、フロントスタッフまでお知らせください。
  • Q 夕食付きのプランはありますか？
    A 時期によりご用意している場合がございます。予約時に宿泊プランをご確認いただけますと幸いです。

客室・サービス

  • Q ピザなどの宅配を頼むことは可能ですか？
    A 客室への宅配デリバリーはセキュリティの観点からご遠慮いただいております。いとまちマルシェ等が営業中の時間であれば、そちらで食材をご購入いただくことは可能です。
  • Q ルームサービスはありますか？
    A 申し訳ございませんが、食事等のルームサービスはご用意しておりません。
  • Q ランドリーサービスはありますか？
    A ランドリーサービスはございませんが、ホテル棟1階にコインランドリー（2台まで有料）がございますので、そちらをご利用ください。
  • Q 客室でBS放送・CS放送は視聴できますか？
    A BS放送は視聴いただけますが、CS放送は視聴いただけません。
  • Q お部屋の給水の水は飲用できますか？
    A お部屋のお水は飲用可能です。
  • Q ホテルでレンタサイクルはありますか？
    A ホテルではレンタサイクルのご用意はございません。
    ご希望の方は、周辺のレンタサイクル場所をご案内いたします。
  • Q ホテルから荷物を送ることはできますか？
    A ヤマト運輸、佐川急便の取り扱いがございます。
    基本、着払いでお願いしております。
  • Q 未成年だけで宿泊できますか？
    A ご宿泊者が18歳以下もしくは高校生以下の方で1名様、または18歳以下もしくは高校生以下の方同士の場合、保護者様に「同意書」の提出をお願いしております。
    ホテルまでお問い合わせください。
  • Q タクシーは呼んでもらえますか？
    A はい、フロントにて承ります。ただし、迎車料金として別途200円がかかりますので、あらかじめご了承ください。天候や時間帯によっては、配車が難しい場合もございます。
  • Q アレルギー対応は可能ですか？
    A 当ホテルでは、食物アレルギーをお持ちのお客様が、安心かつ安全にお食事をお楽しみいただけますように、【特定原材料8品目】のアレルギー物質（えび、かに、くるみ、小麦、そば、卵、乳、落花生）について、できる限りの対応に取り組んでおります。

    しかしながら【特定原材料8品目】以外のアレルギーにつきましては、対応をしておりませんので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

    なお、一部のレストランにつきましては、ご要望に応じて「【特定原材料8品目】に対応したメニュー」でのご提供が可能でございますが、ご提供する食材等の関係、店舗形態及び厨房設備環境などによってはメニュー変更が困難な場合があり、お客様のご要望に添えない場合もございます。

    以下の事項をご理解いただき、ご利用の際は事前に各施設にお問合せ・ご相談くださいますようお願いいたします。なお、ご利用当日のご要望にはお応えをいたしかねます。

    アレルギー物質についてご留意頂きたい事項
    「ご提供メニュー」ならびに「【特定原材料8品目】に対応したメニュー」につきましては、他のメニューと同一の厨房で調理するため、また食器洗浄機器についても、他のメニューと共通のものを使用するため、加工または調理の過程において他のアレルギー物質が微量に混入するなどの可能性がございます。
    「【特定原材料8品目】に対応したメニュー」は絶対的なものではなく、完全なアレルギー対応メニューのご提供をお約束するものではございません。
    食材につきましては、外部業者の製造品などすべてのアレルギー物質の正確な情報の入手が困難な場合があるため、外部業者が表示する【特定原材料8品目】に基づき、表示をしております。
    食物アレルギー症状が重篤のお客様の場合には、やむをえずご用意をいたしかねる場合がございます。
    ご利用に際しましては、上記内容をご確認・ご理解いただき、お客様による最終的なご判断をお願い申し上げます。

備品・アメニティ

  • Q 客室のアメニティには何がありますか？
    A 共通設備
    テレビ、Wi-Fi接続、湯沸かしポット、冷蔵庫、セーフティボックス、ドライヤー

    アメニティ
    シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、バスタオル、フェイスタオル、スリッパ、パジャマ、ドリップコーヒー、緑茶（新宮茶）

    ※当ホテルはゼロエネルギーホテルという環境に配慮した取組を行っており、歯ブラシ、ヘアブラシ、シェーバー等の使い捨てプラスチック製のアメニティはお部屋に用意しておりません。
    ご持参をお願いいたします。
  • Q 貸出備品には何がありますか？
    A ズボンプレッサー、アイロン、くるくるドライヤー、ストレートアイロン、スマートフォン充電器、栓抜き、つめ切り、体温計を貸し出ししております。
    なお、数に限りがございます。ご希望の際はフロントまでお問い合わせくださいませ。
  • Q 子供用のパジャマやスリッパはありますか？
    A 110cm目安のフリーサイズ（ワンサイズ）のみご用意がございます。
    スリッパのご用意はございません。

お子様連れ

  • Q 子供用の食事メニューはありますか？
    A お子様プレートのご用意がございます。幼児から小学校低学年のお子様を対象としております。
    なお、離乳食のご用意はございません。
  • Q 授乳室やおむつ替えスペースはありますか？
    A 授乳室はございませんが、ホテル棟1階のバリアフリートイレにおむつ替えスペースがございます。
  • Q キッズルームはありますか？
    A 申し訳ございませんが、キッズルームのご用意はございません。
  • Q 赤ちゃんのための貸出備品は何がありますか？
    A ベビーベッド、ベッドガード、おむつ用ゴミ箱、補助便座、ベビーバスのご用意がございます。数に限りがございますので、ご希望の際は、事前にお問い合わせください。

料金・お支払い

  • Q 宿泊料金はいつ支払いますか？
    A チェックイン時にご精算をいただいております。
  • Q クレジットカードは利用できますか？
    A VISA、Master、JCB、AMEX、DIners等の利用が可能です。
  • Q 電子マネーやQRコード決済は使えますか？
    A 以下お支払い方法をご利用いただけます。
    電子マネー：iD、QUICPay
    QRコード：d払い、PayPay、auPAY、RPay、Jcoin、Smart Code、WeChat Pay、Union Pay
  • Q 宿泊証明書は発行できますか？
    A フロントにてご用意いたします。 作成にお時間がかかりますので、チェックインの際にお申し付けください。チェックアウトの際にお渡しいたします。

アクセス

  • Q ホテルまでの送迎バスはありますか？
    A 申し訳ございませんが、送迎バスのご用意はございません。
  • Q 空港からホテルまでの行き方を教えてください。
    A お車の場合は、松山空港から松山自動車道をご利用いただき約1時間10分〜20分で到着します。
  • Q 最寄駅からホテルまでの行き方を教えてください。
    A 最寄り駅は伊予西条駅となります。徒歩ですと20分以上要するため、タクシーの利用をおすすめしております。
  • Q 駐車場はありますか？
    A ございます。先着順無料でご利用いただけます。
  • Q バイクや自転車の駐輪場はありますか？
    A 駐輪場はございます。台数に限りがあるので、ご希望の際はお問い合わせください。
  • Q ホテル駐車場の場所はどこにありますか？
    A ホテル南側にございます。ホテル建物を右手に見ていただき、道なりに進んでください。

予約・キャンセル

  • Q キャンセル料を教えてください
    A 宿泊プランによりキャンセル料が異なります。各プランのキャンセル料をご確認ください。
  • Q 予約の確認・変更・キャンセルの仕方を教えてください。
    A インターネットでいただいたご予約は、同様にインターネット上でお手続きいただけます。ご不明な点等ございましたら、お電話でも受け付けております。

館内施設

  • Q 喫煙スペースはありますか？
    A ホテル敷地内は禁煙です。街区の喫煙コーナーをご利用ください。
  • Q バリアフリートイレはありますか？
    A ホテル棟1階にご用意させていただいております。
  • Q 館内に飲み物の自動販売機はありますか？
    A ホテル棟1階にソフトドリンクの自動販売機がございます。
    アルコールは販売していません。
  • Q ホテル内で医薬品の取り扱いはありますか？
    A 当ホテルでは、薬機法（旧： 薬事法）第24条の規定により、医薬品のご提供はしておりません。
    誠にお手数をおかけいたしますが、医薬品については、ご旅行、ご来館前にあらかじめご準備をいただくか、病院または薬局にてお買い求めください。

周辺情報

  • Q 近隣に、コンビニ、スーパーもしくはドラックストアなどはありますか？
    A ホテルから徒歩8分の場所に「ファミリーマート」がございます。
    また、ホテル周辺（徒歩圏内）にドラッグストアが複数ございます。